Vårt serviceavtal håller din app eller plattform stabil, säker och uppdaterad. Med tydliga responstider, fast månadspris och ett team som redan känner er kodbas.
Avtalet täcker löpande drift, support, underhåll och buggfixar så att din digitala lösning fungerar stabil och säkert.
Vi sköter miljön där systemet körs och övervakar tillgänglighet och grundläggande funktion.
Avvikelser från ursprunglig dokumenterad funktionalitet åtgärdas inom ramen för det fasta månadspriset.
Vi tillhandahåller och hanterar backuper enligt etablerade interna rutiner.
Bemannad support måndag fredag 08:00–17:00, helgfria dagar.
Vi prioriterar incidenter tillsammans med er och håller en öppen, professionell dialog.
Aviseras minst 2 arbetsdagar i förväg och förläggs utanför kontorstid när det är möjligt.
Vi klassificerar varje ärende i fyra prioritetsnivåer. Ju större affärspåverkan, desto snabbare svarstid och lösningsmål.
| Prioritet | Beskrivning | Svarstid / Lösning |
|---|---|---|
| P1 - Kritiskt | Systemet nere eller allvarligt påverkat | 2 h / 8 h |
| P2 - Hög | Större funktion ur drift | 4 h / 2 dagar |
| P3 - Normal | Begränsad påverkan | 1 dag / 5 dagar |
| P4 - Förfrågan | Önskemål, småjusteringar | 1 dag / Planeras |
En hemsida eller app är oftast en levande produkt som behöver uppdatering och vidareutveckling.
Boka ett kostnadsfritt samtal så går vi tillsammans igneom din app eller plattform, nuvarande behov och vilken nivå av support och drift som passar bäst.
Med ett tydligt serviceavtal får du förutsägbar support, stabil drift och snabb hjälp när något händer.
